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为民服务心贴心 网格员获百姓点赞

 

    一套信息采集表、一本工作日志……她们活跃在大街小巷,用“零距离”贴身服务架起政府和社区居民之间的“连心桥”,她们就是社区网格员。创新街道鹤鸣社区网格员们,每天走街串巷宣传政策,将居民反映的问题如实地记录到网格员巡查日志上,再逐一落实、帮忙为居民解决困难就是她们每天的主要工作,居民称她们为“贴心人”。

    孙丹是社区第三网格的网格员,8月4日,孙丹巡查到松林路31号楼时,正遇到独居老人陈宝柱在楼下乘凉。“小孙,你来的正好,我正有件事找你呢。”原来,陈宝柱老人的电视调不出台了,“现在都是数字电视机顶盒,我也不会弄。”孙丹上楼拿着遥控器调试了一会就弄好了,看着调出来的电视画面,老人可高兴了,“这可太好了,好几天没看着电视了。”

    这些都是些小事,说起每天的日常工作,孙丹笑着告诉记者,自从做了网格员后,最大的感受就是一个字“忙”。以前到居民家中走访会吃闭门羹,而现在居民大事小事主动找她反映。还是8月4日那天,刚巡查一圈回来,孙丹就陆续接到几位居民反映:松江路以西大面积停电。之前没接到停电通知,一定是出了问题。“这大热的天,居民不能用电,生活会带来极大影响。”孙丹当即与电业部门取得联系,并第一时间赶到停电区域。电业部门的工作人员赶到后,通过现场查看和了解,查明了停电原因,随后开始了抢修工作。正值正午,孙丹和抢修的工作人员一样,饭没顾上吃、水没顾上喝,顶着烈日一直陪在现场。不到一个小时的时间里,电业部门的工作人员就修好了电路,恢复了供电,孙丹也跟着舒了口气。

    每天,网格员早晚两次在网格内巡查,腿勤的同时眼睛里得能发现问题,比照着“网格员巡查人物清单”,看牙石有没有破损的、井盖是否完整、墙皮可别有脱落的、健身器材还能不用……看到有小广告、小招贴,则会掏出随身携带的小铲刀及时清理掉。8月5日,网格员刘小丽巡查到松江路5号楼,看到楼道里出现了新堆放的杂物,她上前敲门耐心劝说居民清理,“清理了杂物,咱生活的环境变干净,而且还消除了隐患,您说对不对?”这位居民也是通情达理,赞成“创城是大好事”,痛快地清理了杂物。

    刘小丽说,小区是老旧小区,老年人居多,有着杂物用不上也舍不得扔。破旧木板、沙发、纸壳、塑料瓶堆得楼道里满满当当,通行不方便不说,还存在一定的安全隐患。自打创城以来,清理楼道摆放的杂物已成为常态化工作,是网格员每日必查的内容。7月底,网格员们就集中清理了一次楼道。可清理楼道杂物是个很“敏感”的事情,搞不好就是“吃力不讨好”。为避免产生矛盾,网格员先在各楼道内张贴告示,并进行上门宣传,努力争取大家的理解和支持。在清理行动中,网格员还主动帮助老年居民清理大件杂物。经过集中清理,小区楼道卫生环境有了很大程度的改观,清理活动得到了居民一致的认可:“社区的大环境好了,我们才能住得舒服。”

    这些活跃在社区的网格员们,不仅让小区居民感受到了生活的便利,也让他们感受到了安全与幸福。(转自辽河晚报)

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