兴隆台区 8890（民心网）工作“评优评差”情况通报（第2期）

兴隆台区 8890（民心网）工作“评优评差”情况通报

（第2期）

    按照区政府主要领导对 8890（民心网）工作有关指示精神，根据《兴隆台区8890（民心网）平台诉求办理评优、评差工作实施方案》，依据8890（民心网）平台自动生成成绩排名，现将本年度8月份（7月25日—8月25日）8890（民心网）诉求办理“评优评差”情况通报如下：

    一、基本情况

    1.上期通报整改情况。根据评优评差通报情况，友谊街道办事处、土地整理中心对办理“较差”诉求件进行了重新办理，为群众解决问题，并获得群众满意。通过此次“回头看”和整改工作，相关责任单位的诉求办理质量均有不同程度的提高，但仍存在整改不理想的情况，如环保局虽然对诉求办理工作提高了重视，但没有实际整改效果。

    2.本期受理情况。2019年8月份，我区 8890（民心网）平台共受理有效诉求1507件。其中：民心网有效诉求175件，获省综评分五星及五星以上件135件、四星47件、三星10件、二星1件，综评分9.44分；反馈率76.57%、优秀率60.95%、有效回访率56.59%、按时分转率82.76%。    

    二、“评优评差”情况

    1.典型案例。盘锦市兴隆台区市民反映，兴隆台区世纪公园内的路灯已经故障多日，一直无人维修，市民出行不便。此诉求件转至兴隆台区城市建设管理服务中心后，中心领导非常重视，并做出批示。经过工作人员现场排查，确定诉求人反映问题属实，城建中心立即制定维修计划，并组织施工队维修。目前已正常照明。

    2.本期评优评差。本月，民心网有效诉求涉及基层单位共计21家，按照社会关注度、群众满意度以及有效回访和按时反馈率等综评分指标排名，区卫健局等5个单位，被评为“五佳”承办单位（见表一）；曙光街道办事处等单位存在5个办理“较差”诉求件（见表二）。

                                                                                 表一：“五佳”基层承办单位

                                                                             表二：“较差”承办诉求件

    三、工作要求

    按照市营商局8890（民心网）《关于进一步提高8890平台群众诉求满意率、办结率、及时办结率等重要指标的通知》的最新工作要求，现对我区8890（民心网）诉求办理工作提出如下要求：

    1.单月满意率、办结率、及时办结率（按时反馈率）分别不低于95%、95%、100%。各联网单位要加强队伍建设，提高承办人的素质，提高办件效率，兼顾群众满意度。

    2.区工作站于每个工作日16:00统计各单位登录值守情况，如到时还未登录的就默认为该单位未登录。本月，区审计局、区土地整理中心、平安街道、新生街道、区财政局、区环保局六家单位超过7天未登录。区工作站将继续统计登录情况，如仍存在超过7天未登录的联网单位即被列入办理较差单位。

    3.对于个别案件，如果出现推诿现象，区工作站电话沟通后，确认行业主管部门为责任单位，由相关责任单位负责协调其他单位办理。如仍出现未按要求办理现象，将以《“8890”民心网督办专报》形式报至政府分管领导进行督办。