兴隆台区 8890（民心网）工作“评优评差”情况通报（第4期）

                                                            兴隆台区 8890（民心网）工作“评优评差”情况通报

（第4期）

        按照区政府主要领导对 8890（民心网）工作有关指示精神，根据《兴隆台区8890（民心网）平台诉求办理评优、评差工作实施方案》，依据8890（民心网）平台自动生成成绩排名，现将本年度10月份（9月25日—10月25日）8890（民心网）诉求办理“评优评差”情况通报如下：

         一、基本情况

        2019年10月份，我区 8890（民心网）平台话务端与网络端共受理有效诉求1721件。其中：民心网网络端有效诉求77件，获省综评分五星及五星以上件35件、四星22件、三星1件、零星2件，综评分9.19分；反馈率76.62%、优秀率60.34%、有效回访率18.33%、按时分转率100%。

        1. “评优评差”情况

        本月，民心网有效诉求涉及基层单位共计21家，按照社会关注度、群众满意度以及有效回访和按时反馈率等综评分指标排名，区交通运输局等5个单位，被评为“五佳”承办单位（见表一）；兴隆街道办事处存在5个办理“较差”诉求件（见表二）。

                                                           表一：“五佳”基层承办单位

                                                          表二：“较差”承办诉求件

         三、工作要求

         按照《关于进一步提高8890平台群众诉求满意率、办结率、及时办结率等重要指标的通知》要求，现对我区8890（民心网）诉求办理工作提出如下要求：

        1.根据市营商局《盘锦市8890工作评优评差情况通报》（第8期）中，我区两家单位总评分较低，扣分较多，被评为“较差”基层承办单位。要求：被评为“较差”的基层承办单位及时查找原因，加强整改，低星案件重新办理，于12月1日前反馈重新办理情况。

         2.单月满意率、办结率、及时办结率（按时反馈率）分别不低于95%、95%、100%。各联网单位要加强队伍建设，提高承办人的素质，提高办件效率，兼顾群众满意度。

         3.区工作站于11月10日起，每隔十天对办件天数进行统计，对超过25天的诉求件，将以《“8890”民心网工作提示函》的形式发给相关部门。各联网单位要严格把控办件时限，避免出现超期办结现象。

         4.区工作站于每个工作日16:00统计各单位登录值守情况，如到时还未登录的就默认为该单位未登录，以提示函的方式发到相关单位。