尊敬的朱迎锋代表：

我中心接收到区人大来文后，第一时间将文件精神对全体工作人员进行了传达，针对建议中指出的工作人员业务不精、服务态度差两项问题，进行了认真的梳理与反思。

我中心马上对全体工作人员进行不动产登记业务强化培训，并组织开展“学条例、学细则”系列活动。专项针对由于业务人员频换调转进而造成的业务不精，业务不熟导致业务受理速度慢、问题解答不准确进而引起办事群众不满、产生误解的情况，并根据现实业务办理情况明确全流程办理要件，构建不动产登记标准化。

对于工作人员服务态度方面，我中心已经对相关工作人员进行了严厉批评教育，并且我中心将聘请专业礼仪服务人员对工作人员进行服务礼仪培训。同时，积极探索设立“群众满意窗口”制度，研究构建“末位淘汰”制度。以年为单位对上年度群众普遍反映良好，无投诉、信访事件发生的窗口工作人员给予表彰，将该窗口设立为“群众满意窗口”并形成相关材料报送上级部门，为其积极争取相应奖励。

另外，根据上年度办理业务数量、质量、群众普遍反映情况以及涉及投诉、信访事件的数量进行综合排榜，对处于末尾的工作人员我中心将形成相关材料报送上级部门，建议调离现有工作岗位。

目前，我中心正在采取“老带新”的工作模式，一个“老师傅”带一名新同志，坚决避免发生由于业务不熟、情况不了解导致与办事群众产生矛盾，造成误解的情况发生。兴隆台不动产登记中心，将严肃对待本次事件，认真总结、反思，从流程上进行改进、优化。不断总结经验进而建立不动产登记业务流程、要件、服务三类齐全的标准化工作方法。

兴隆台不动产登记中心

2019年7月3日