兴隆台区 8890（民心网）工作“评优评差”情况通报（第5期）

按照区政府主要领导对 8890（民心网）工作有关指示精神，根据《兴隆台区8890（民心网）平台诉求办理评优、评差工作实施方案》，依据8890（民心网）平台自动生成成绩排名，现将本年度11月份（10月25日—11月25日）8890（民心网）诉求办理“评优评差”情况通报如下：

一、基本情况

2019年11月份，我区 8890（民心网）平台话务端与网络端共受理有效诉求1788件。其中：民心网网络端有效诉求184件，获省综评分五星及五星以上件44件、四星10件、零星1件，综评分10.06分；反馈率98.91%、优秀率81.82%、有效回访率85.71%、按时分转率96.83%。    

        二、“评优评差”情况

  本月，民心网有效诉求涉及基层单位共计22家，按照社会关注度、群众满意度以及有效回访和按时反馈率等综评分指标排名，区人社局等5个单位，被评为“五佳”承办单位（见表一）；兴隆农场等单位存在5个办理“较差”诉求件（见表二）。

表一：“五佳”基层承办单位

表二：“较差”承办诉求件

三、工作要求

按照《关于进一步提高8890平台群众诉求满意率、办结率、及时办结率等重要指标的通知》要求，现对我区8890（民心网）诉求办理工作提出如下要求：

1.单月满意率、办结率、及时办结率（按时反馈率）分别不低于95%、95%、100%。各联网单位要加强队伍建设，提高承办人的素质，提高办件效率，兼顾群众满意度。

2.区工作站每隔十天对办件天数进行统计，对超过25天的诉求件，将以《“8890”民心网工作提示函》的形式发给相关部门。各联网单位要严格把控办件时限，避免出现超期办结现象。

4.区工作站于每个工作日16:00统计各单位登录值守情况，如到时还未登录的就默认为该单位未登录，以提示函的方式发到相关单位。